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Serviceglück

Sabine Hübner
Serviceglück
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Hardcover gebunden; durchgehend 4 farbig
282 Seiten
Erschienen am 09. März 2017
Campus Verlag

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  • HW22828
Beschreibung

Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz

So gelingt richtig guter Kundenservice

Wir haben in Sachen Service aufgeholt, trotzdem funktioniert vieles noch immer nicht: Wir warten auf Taxis, auf Termine, auf Pakete, wir zahlen horrende Preise für wenig Zeitersparnis. Den Kunden fehlen die magischen Momente, die persönlichen und zwischenmenschlichen Begegnungen, die exzellenten Service unvergesslich machen. Wie kommt man dahin? Sabine Hübner zeigt mit vielen erhellenden, verblüffenden und amüsanten Beispielen aus dem Alltag und aus ihrer Praxis, dass Service nur dann exzellent sein kann, wenn Unternehmen ihr Kundenkontaktpunkt- Management von einem technischen zu einem emotionalen Tool weiterentwickeln - und sie erklärt, wie das funktioniert.

Produktinformationen:

  • Hardcover gebunden; durchgehend 4 farbig
  • 282 Seiten
  • ISBN: 9783593507101
  • Erschienen am 09. März 2017
  • Campus Verlag
ISBN 9783593507101
Verlag Campus Verlag
Verarbeitung Hardcover gebunden; durchgehend 4 farbig
Anzahl Seiten 282 Seiten
Über den Autor: Sabine Hübner

Sabine Hübner gilt als »Serviceexpertin Nr. 1 in Deutschland« (Pro 7). Mit ihrem Erfolgskonzept »surpriservice«® unterstützt sie Tag für Tag Unternehmen dabei, sich mit kundenorientierter Servicequalität in heiß umkämpften Märkten zu profilieren.

Pressestimmen

Damian Sicking, Roter Reiter, 29.05.2017
Ein lesenswertes und unterhaltsames Buch für alle, die im Service tätig sind.

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